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Surveillez votre réputation sur Internet

Surveillez votre réputation sur Internet

Soyez particulièrement vigilant sur les avis clients qui circulent sur Internet ! Ils ont une énorme influence sur les décisions d’achat et de visite
Mots clés : 
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POURQUOI ?

  1. Votre commerce est déjà présent sur le net
     
  2. 92 % des internautes lisent les avis client en ligne
     
  3. Les clients recherchent systématiquement sur le net avant d’acheter 
  4. Gagner des clients grâce à des avis positifs

  5. Réajuster si nécessaire une prestation ou un service

  6. Eviter un buzz négatif

QUEL SITE ?

Aujourd’hui avec le web collaboratif, le consommateur se renseigne, discute, évalue, échange, s'exprime à travers des sites internet comme par exemple :

Liste non exhaustive.
 

Comment surveiller votre e-réputation ?
 

1. Des outils vous permettent d’automatiser une veille permanente
 

  • GOOGLE ALERTES : Identifier des mots clés (marque, produits, nom du gérant…) que vous souhaitez surveiller, une alerte vous signalera chaque parution de ces mots clés sur le web.
  • IFTTT : Pour automatiser les interactions sur les réseaux sociaux
  • Net Vibes : Vous pouvez créer un tableau de bord avec les mots clés que vous souhaitez surveiller, ce tableau vous permet de visualiser tous les résultats en un clin d’œil,

 

2. Exploiter les informations
 

  • Repérer ce qui intéresse particulièrement vos clients dans votre établissement et chez vos concurrents, pour identifier vos points forts selon l’avis de vos clients,
  • En cas d’avis négatifs et critiques, prendre le temps de répondre de manière positive aux commentaires

Par exemple, à un client critiquant le service ou la propreté, expliquer que de nouvelles consignes ont été données ou une nouvelle organisation mise en place et qu’il pourra revenir et constater les changements. Ou bien que vous êtes désolé qu’il ait eu cette mauvaise impression, que vous vous excusez de cette mauvaise expérience, que ce n’est pas dans vos habitudes et que vous espérez qu’il reviendra pour le constater.
 

3. Proposer aux clients très satisfaits de contribuer à votre image en les incitants à faire le buzz sur internet.

A RETENIR !
 

  • Entrez en contact ou répondez systématiquement aux clients insatisfaits (avec un peu de recul et n'attaquez pas l'internaute)
  • S’ils savent que leurs critiques sont prises en compte, ils peuvent devenir vos meilleurs ambassadeurs !

 

BON PLAN !

Vous n’êtes pas fan d’Internet ?
Vous trouverez toujours une personne (enfants, amis..) pour vous aider à faire vos premiers pas

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