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22.05.2015 - Tourisme

Tourisme Business Meeting : Comprendre les touristes chinois

La Chine est désormais le premier pays émetteur de touristes au monde avec 100 millions de voyageurs enregistrés en 2014. Que recherchent-ils ? Comment voyagent-ils ? Que consomment-ils ? Réponse le 30 juin à l’occasion de la deuxième édition de Tourisme Business Meeting.

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6 400 congressistes chinois sur la promenade des Anglais à Nice. Les Galeries Lafayette privatisées pour l’occasion. Une dizaine de TGV affrétés. 79 hôtels réquisitionnés. 4 760 chambres d'hôtels réservés pour une durée de deux à cinq nuits. C’était le 9 mai dernier, un jour particulier pour l'économie locale qu’ont probablement envié tous les terroirs de France. Marseille se souvient pour sa part d’un mémorable 3 avril lorsque 1 000 Chinois avaient débarqué sur le terminal de croisière Léon Gourret du Costa Atlantica, parti un mois plus tôt de Shanghai pour le premier tour du monde proposé sur le marché asiatique. Depuis 2012, la Chine est le premier pays émetteur de touristes au monde et a franchi la barre des 100 millions de voyageurs l’an dernier, dont la moitié avait moins de 35 ans. Selon les données du groupe de courtage et d’investissements CLSA Asia-Pacific Markets, ils devraient être 200 millions d’ici 2020 et tripler leurs dépenses, estimées à 129 Md$ en 2014.

Rois du duty free

En 2013, la France a accueilli 1,7 million de touristes chinois, et la région PACA est leur seconde destination de prédilection après Paris. Ils représentent désormais  2,4 % des nuitées étrangères en hôtellerie soit 207 000 nuitées, selon les données du Comité régional du Tourisme. Une croissance de 169 % ces quatre dernières années. Autant dire une tendance lourde que l’industrie du tourisme ne peut plus ignorer.

Innovations plébiscitées par les marchés touristiques

« Il est important de comprendre les attentes de ces consommateurs vraiment différents, hyperconnectés aux réseaux sociaux, attirés par la Provence et parmi les plus grands consommateurs de luxe », explique l’expert tourisme, loisirs, affaires à la CCIMP. Selon les douanes françaises, chaque Chinois dépense un peu plus de 1 500 € par séjour, ce qui fait de lui le premier consommateur de duty free au monde, seule garantie pour lui d’avoir accès à des produits moins taxés et d’éviter les contrefaçons.

Expliquer une bouillabaisse n’a pas de sens

« On assiste à une évolution de la clientèle touristique chinoise avec l’émergence d’une classe de jeunes actifs de 25 à 35 ans, qui ont souvent fait leurs études en Europe. Ils parlent anglais, sont autonomes et pratiquent un tourisme plus sélectif. Ce sont surtout des prescripteurs donc soignons-les », défend Aurélie Gaudillat, qui a créé à Aubagne l'entreprise Guanguang Puluowangsi (GGP), une plate-forme de présentation de la Provence en chinois (15 entreprises référencées) destinée notamment à accroître la visibilité des professionnels provençaux sur le web chinois. « La tranche plus âgée voyage encore en groupe dans le cadre d’un séjour européen et passe deux à trois jours en France. La bonne attitude à avoir à leur égard est tout simplement d’avoir le sens du service et de générer de la bienveillance et de la sympathie : offrir des brochures en chinois quand vous êtes hôtelier, avoir un menu avec des photos quand vous êtes restaurateur. Leur expliquer même en mandarin ce qu’est une bouillabaisse n’a pas de sens pour un Chinois qui ne connaît pas la plupart de nos ingrédients », poursuit celle qui a passé deux ans à Taiwan et en Corée.

Touristes 3.0

Les jeunes citybrokers seraient 80 % à utiliser Internet afin de préparer un voyage à l’étranger (les agences de voyages nationales ont fini par les décevoir faute d’innovation dans leurs offres). Un créneau que le web chinois a immédiatement exploité. Là-bas, les GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) ne règnent pas (encore) en maîtres. Le principal moteur de recherche s’appelle Baidu. Selon iResearch, un bureau d’études spécialisé sur la Chine, les revenus générés par le tourisme en ligne ont atteint 2 850 milliards de yuans en 2014 (autour de 404 M€). Soit  7,7 % du total des dépenses liées au tourisme, un pourcentage qui devrait passer à 13,2 % d’ici 2016. Comme tout touriste 3.0, le voyageur chinois se renseigne beaucoup auprès des réseaux sociaux : 90 % des 640 millions d’internautes du pays possèdent un compte sur les réseaux. WeChat (Weixin en chinois), propriété du géant de l'Internet chinois Tencent, s'accaparerait plus de 468 millions d’utilisateurs actifs par mois.


Consommation loisirs

« Ils séjournent sur la Côte d’Azur pour faire du shopping. Ils viennent en Provence pour l’art de vivre, nuance Aurélie Gaudillat. Et il n’est pas exclu d’intéresser les Chinois à la montagne si on les initie à la pratique ». Quant au romantisme, « une série TV à l’eau de rose tournée en 2006 dans les champs de lavande a définitivement ancré cette vision de la Provence dans l’inconscient chinois. » C’est dire l’impact que pourrait avoir la série Family on the go, l’un des plus gros succès de la télévision asiatique, dont la saison 2 a été tournée dans la cité phocéenne. En 2012, 145 millions de Chinois en moyenne avaient suivi la première saison.

Clientèle souvent déçue de la France

Pour capter cette clientèle, que l'on dit déçue de la France (d’après différentes analyses statistiques, seuls 39 % se disent satisfaits d’y avoir séjourné), le CRT a notamment édité un guide du Petit Futé sur la Provence en mandarin. Mais qui sont-ils, ces consommateurs que l'on dit vraiment différents ? Réponses en débat le 30 juin autour de Franck Recoing, vice-président CCIMP en charge du tourisme, Christian Mantéi, directeur général d’Atout France, Jean-Pierre Mas, président du SNAV (Syndicat national des agences de voyages), André Hoffmann, directeur général de l’Occitane en Provence et Yeung Cheung Kit, directeur général de Huayang International Cultural Media Co. Pour mémoire, Jin Jiang International a acquis le pôle hôtelier Louvre Hotels Group en mars dernier.
 

TOURISME BUSINESS MEETING  Pour plus d'infos ou vous inscrire : www.ccimp.com/tourisme-business-meeting

 

Brésil, Russie, Chine : Tiercé gagnant du tourisme international

Brésil

Le pays le plus peuplé d'Amérique latine est pour la région PACA la deuxième destination, représentant 2,4 % des nuitées étrangères en hôtellerie soit 210 000 nuitées. Leur présence en région s'est accrue de 60 % entre 2010 et 2014.

Chine

Le pays le plus prometteur en matière de tourisme apporte à la région PACA 207 000 nuitées, en croissance de 169 % entre 2010 et 2014. Selon les dernières études réalisées par Oxford Economics, la Chine sera à l’aune de 2023 la première nation mondiale en termes de dépenses touristiques avec 220 millions de touristes susceptibles de voyager à l’étranger. Leurs dépenses dans le monde ont été estimées à 129 milliards de dollars en 2014.

Russie

Contraints par le climat géopolitique et les problèmes économiques, les Russes ont contribué, en 2014, au tourisme régional à hauteur de 417 000 nuitées, mais en baisse en 2013 et 2014 (- 5 % et - 16 %). L’ouverture de lignes aériennes sur l’aéroport de Marseille Provence avait dopé la fréquentation.

 

 

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