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Esprit Client

Une démarche pour améliorer la qualité d'accueil et l'attractivité de votre établissement et du territoire
Mots clés : 
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RENFORCEZ VOTRE ATTRACTIVITE, ADOPTEZ L'ESPRIT CLIENT !

 

Votre attractivité est un atout pour réussir, adoptez l’Esprit Client !

 

  • Etre Esprit Client, c’est améliorer votre activité,
  • Etre Esprit Client, c’est valoriser l’image de votre commerce, de votre rue, de votre quartier,
  • Etre Esprit Client, c’est faire de votre ville une destination touristique attractive

 

ESPRIT CLIENT ...

Une démarche initiée depuis 2009 par la CCI Marseille Provence, regroupant tous les acteurs locaux du tourisme et du commerce, pour accroître l’attractivité de votre établissement, de notre territoire, et « surfer » sur le succès de l’année 2013
 

 

 

SIGNEZ La charte Esprit Client
 

  • Rejoignez plus de 4 000 commerces, restaurants qui se sont engagés pour un accueil professionnel, authentique et  chaleureux, identifiés par un logo Esprit Client
     
  • Bénéficiez de services développés spécialement pour vous


 

Agir sur votre attractivité

Que vous soyez un commerçant, un restaurateur, un hôtelier des Bouches-du-Rhône, devenez Esprit Client et utilisez nos outils pour améliorer l'attractivité de votre établissement, de notre territoire

En signant la charte Esprit Client, vous bénéficiez gratuitement des services suivants :
 

  1. La Boîte à Outils Esprit Client

    Recevez une collection évolutive de fiches pratiques autour de 4 thématiques (Accueil Client, Tourisme culture, web TIC, Organisation Management) qui vous apporte des solutions concrètes et simples à mettre en oeuvre au sein de votre établissement.
    >> Pour découvrir d'ores et déjà quelques fiches outils, vous pouvez les télécharger dans La Boîte à Outils (sur la droite) ou cliquez ici
     

  2. Le Pré-diagnostic Esprit Client sous forme de visite client mystère.
    Un professionnel se rend dans votre établissement et se fait passer pour un client avec un projet d'achat. Son analyse concerne à la fois le lieu dans lequels il se trouve, la façon dont il est accueilli et les actions à mettre en place pur améliorer l'attractivité de votre établissement.
    >> Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger la méthode et grille de questions sur la droite ou cliquez ici
     
  3. Le Coaching Express Esprit Client :
    Un professionnel vous accompagne et identifie avec vous au moins 3 actions concrètes pour améliorer votre relation client, votre espace de vente et booster votre chiffre d'affaires.
    Bénéfices : prise de recul, identification des difficultés, points clés pour améliorer l'attractivité de l'établissement, se sentir impliqué dans la démarche Esprit Client.
    >> Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger la plaquette à droite ou cliquez ici
     

  4. Les RDV CCIMP du Commerce et du Tourisme
    Des réunions d'information et d'échange organisées sur tout le territoire.
     
  5. La traduction gratuite de votre carte/menu ou votre document commerciale dans la limite de 450 mots.
     

Retrouvez le coach Esprit Client pour vous donner quelques conseils d'aménagement de votre point de vente : merchandising, parcours client et vitrine !

Claude, le coach, et Robert Bono regardent comment moderniser la vitrine afin d'inciter le client à rentrer dans la boutique !

Claude a rencontré Maryline Dalakupeian pour voir ensemble comment accroitre la rentabilité de la pharmacie

Découvrez aussi le parcours client & zoning : Claude rencontre Jehane Kada-Hounet pour l'aider à optimiser l'agencement de sa boutique. 

Vous souhaitez bénéficier d'un coaching ? Adhérez gratuitement à Esprit Client en cliquant sur le bouton "Contactez-nous pour vous engager" à droite de l'écran !

A Marseille Provence, la qualité d'accueil est en baisse

Faux ! Depuis 2010 la qualité de l'accueil des touristes est en très forte progression et est même très élevée !
 

  • 98% de personnes sont satisfaits de l'accueil
  • +9% de touristes français sont très satisfaits de la qualité d'accueil
  • +30% de touristes français sont très satisfait sur la qualité d'accueil dans les hôtels

 

Les touristes aiment Marseille Provence pour son art de vivre !

Vrai ! Mais pas que ... Ils aiment notre département également pour la richesse du patrimoine naturel et culturel et la qualité d'accueil. 
Ce qu'ils critiquent par contre c'est la propreté des sites et la faifaiblesse de l'offre pour les sorties nocturnes
 

  • 8 sur 10 est la note donnée sur l'image de notre département. C'est du positif !
  • 90% des touristes conseillent de venir à Marseille Provence
  • 73% des touristes sont certains de revenir
     


A Marseille Provence on ne sait pas parler "étranger"

Vrai et Faux ! Il y a du progrès car 9 touristes sur 10 sont satisfaits de l'accueil et la relation client mais l'insatisfaction porte principalement sur la pratique des langues étrangères.
 

  • 43% des touristes étrangers sont insatisfaits sur la pratique des langues dans les commerces
  • 41% des touristes étrangers sont insatisfaits sur la pratique des langues dans la restauration

Le point de vue de Marius en vidéo

 

Marseille Provence est réputée pour sa saleté

Vrai !  Les touristes étrangers notent défavorablement la propreté du territoire et ils deviennent même plus exigeants concernant la propreté dans les établissements. Par rapport à 2012 :
 

  • -9% de satisfaction dans le commerce
  • -7% de satisfaction dans la restauration
  • +4% de satisfaction dans l'hébergement

Le point de vue de Marius en vidéo !

 
Tous les chiffres sont issus du Baromètre Esprit Client 2013 BVA-CCIMP-Atout France. Ce baromètre vise à mesurer différents indicateurs sur l'image de la destination et la qualité de service. Sur ce principe, 3 baromètres ont été déployés, en 2010, 2012 et 2013. Pour consulter l'extrait cliquez ici.

Méthodologie : Enquête réalisée par l'institut BVA en face à face sur 27 sites des Bouches-du-Rhône de début juillet à mi-septembre 2013.
1301 touristes français et étrangers ont été interrogés.

 

Nos partenaires Esprit Client

Esprit Client est une initiative de la CCI Marseille Provence qui ne peut réussir sans la participation de tous les acteurs locaux du commerce et du tourisme [les Villes de Marseille Provence, les Communautés et les Agglomérations, les Offices de Tourisme du département, l'Union des Métiers et des Industries de Hôtellerie, les associations de commerçants, ainsi que l'Aéroport Marseille-Provence, la RTM] et le soutien de nos partenaires :
 

   Conseil Général des Bouches du Rhône

 

  Ville de Marseille 


 

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