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Reconnaître les types de clients

Reconnaître les types de clients

Vendre un produit à un client, c’est très bien ! Mais créer avec lui un relationnel de qualité, adapté à ses attentes, c’est le meilleur moyen pour qu’il vous recommande et revienne !
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DE QUOI S’AGIT-IL ? 
 

1. Repérer rapidement la typologie de votre client

2. Comprendre comment il agit, fonctionne et décide

3. Adapter votre comportement et votre vocabulaire à son profil

 

QUEL OUTIL ?

La typologie PROVENCE

> Elle permet de repérer les grands traits de comportement de vos clients, et donc de vous adapter à sa demande.
> Elle est facile à mémoriser.
 

TYPOLOGIE PROVENCE
 

PRUDENCE Il compare, prend son temps, il vous interroge, il a l’air inquiet

RAPIDITE Il veut que ça aille vite, il est pressé

ORGUEIL Il veut qu’on fasse attention à lui, il reste au milieu du commerce et vous regarde

VOLONTAIRE Il entre d’un pas décidé, il est précis et il sait parfaitement ce qu’il désire

ESTIME Il parle, sourit, vous sollicite pour avoir votre avis

NEGOCIANT Il négocie tout : emballage, livraison, remise, échantillon, cadeau, le café ou l’apéro !

CONFORT Il est calme, il cherche ce qui va lui faciliter la vie

ECONOMIE Il cherche essentiellement « le » prix

COMMENT L’UTILISER ?

Voici une grille pour repérer ce que chaque client attend de vous… et créer une relation personnalisée avec vos clients.
 

TYPOLOGIE

CE QU’IL FAUT FAIRE

LES MOTS À DIRE

PRUDENT

Il faut le rassurer : démontrer, garantir, trouver ce qu’on annonce.

Expérience - Garantie - Références - Service Après Vente - Assurance - Démonstration - Preuve - Fiabilité - Solidité - Stabilité

RAPIDITE

Etre rapide et efficace !

Tout de suite - Je vois que vous êtes pressé - La prochaine fois vous pourrez découvrir…

ORGUEIL

Il aime être valorisé, flatté, « brossé dans le sens du poil »

« Vous » Premier Standing - Exclusif - personnalisation - Unique

VOLONTAIRE

Venir à sa rencontre, être disponible, le conseiller, lui offrir des services

Vous avez fait le bon choix - Parfait - Exactement - Merci - de votre visite

ESTIME

Etre chaleureux, lui parler,  être attentif, prendre du  temps, faire plaisir

Ensemble - Agréable - Relations humaines- Partenaires

NEGOCIANT

Etre attentif et ferme, lui donner l’information nécessaire, négocier point par point et laisser réfléchir

Exceptionnel - Tarif déjà privilégié - Offre avantageuse

CONFORT

Etre posé, faciliter, conforter, assister

Pratique Simple - Fonctionnel - Facilité Commode

ECONOME

Valoriser le rapport qualitéprix

Promotion ou offre du jour - Le moins cher c’est

BON PLAN MANAGEMENT !

> Faites lire cette fi che à vos collaborateurs.

> Après le départ du visiteur, échangez avec votre salarié : vérifiez si vous êtes d’accord sur la typologie de ce client.

> Et trouvez ensemble ce que vous auriez pu faire pour mieux l’accueillir !

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