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Gérer ses salariés efficacement en 6 points clés

Gérer ses salariés efficacement en 6 points clés

Une équipe soudée et motivée, c’est une ambiance détendue et chaleureuse pour vos clients, qui leur donne envie d’acheter et de revenir chez vous !
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POURQUOI ?
 

  • Car il est indispensable de travailler dans un climat sain avec une équipe motivée sur qui l’on peut compter et à qui l’on peut faire confiance.
     
  • Dans un contexte d’actualité plutôt morose, il est d’autant plus important de redynamiser son équipe autour de défis à relever.
     
  • Etre un bon patron ne s’improvise pas, des règles de base sont à respecter.
     
  • Une équipe heureuse = des clients satisfaits et acheteurs !

COMMENT ?

1. DONNEZ DU SENS À VOS PAROLES

  • Fixez des objectifs clairs en matière de vente, d’accueil, d’organisation.
  • Insistez sur les enjeux que cela représente pour vous, pour votre établissement, et aussi pour les salariés.
  • Assurez-vous de la bonne compréhension de ces objectifs et vérifiez l’adhésion de vos salariés à votre vision en leur demandant ce qu’ils en ont compris.
    Par exemple, écoutez et observez-les pour voir si ce que vous dites a bien été intégré.
     

2. COMMUNIQUEZ ET INFORMEZ RÉGULIÈREMENT VOS SALARIÉS

Soyez convaincant, transmettez votre enthousiasme par un regard direct, de l’assurance dans la voix, une attitude physique dynamique, un langage positif.
Gérer ses salariés efficacement
 

  • Communiquez une information claire, motivante, concrète.
  • Précisez les limites des responsabilités.
  • Assurez-vous que vos salariés ont conscience des priorités.
  • Assurez-vous de la bonne compréhension de vos salariés. Par exemple, reformulez vos propos, posez des questions.
  • Tenez régulièrement de courtes réunions bien organisées. Par exemple, structurez la réunion par points clés : bilan hebdomadaire, prochains objectifs de ventes, nouveaux produits, vitrine, points positifs, points négatifs, améliorations.


3. DÉVELOPPEZ L’ESPRIT D’ÉQUIPE

  • Développez un climat facilitant : entraide - solidarité - respect.
  • Assurez-vous de la bonne communication des informations entre vos salariés ou vendeurs. Par exemple, mettez à disposition un tableau dans le back office où vos salariés et vous-même pourrez laisser des messages, des idées ou remarques.
  • Gérez au plus vite les situations de tensions, restez objectif.
     

4. ACCOMPAGNEZ

  • Soyez présent, surtout dans les périodes diffi ciles ou de rush, montrez-vous disponible.
  • Donnez l’exemple et communiquez vos astuces de ventes.
  • Encouragez, montrez que vous croyez en la capacité de progression des salariés, et faites leur remarquer lors des réunions par exemple.
  • Donnez le droit à l’erreur, pas à la faute.
  • Rassurez vos salariés dans un contexte économique difficile.
  • Encouragez leur formation (vous cotisez pour des fonds de formation, utilisez les aides auxquelles vous avez droit !).
     

5. MOTIVEZ

  • Sachez reconnaître l’engagement, la fidélité, l’expérience. Remerciez.
  • Communiquez les résultats.
  • Relevez les erreurs, apportez des correctifs lorsque c’est possible.
  • Soyez à l’écoute, posez des questions, intéressez-vous à vos salariés.
  • Favorisez la prise d’initiative.
  • Sachez déléguer ce qui peut l’être.
     

6. ANALYSEZ ET SOLUTIONNEZ

  • Cherchez ensemble les améliorations ou changements souhaitables.
  • Prenez du recul pour analyser les situations difficiles.

Fiche réalisée en partenariat avec Nicole Thuret, dirigeante de FOR’hom. www.forhom.org