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Publié le 29 Juin 2010
Actu CCIMP - Marseille Provence

Premier aéroport à miser sur la qualité

Le 15 juin 2010, l'aéroport Marseille Provence innove en étant le premier en France à signer avec la compagnie aérienne British Airways, une charte de qualité, le SLA (Service Level Agreement) pour améliorer la qualité de ses services dans les différentes étapes du cheminement passager.

Le SLA, Service Level Agreement est un accord négocié entre Pierre Régis, directeur de l'Aéroport Marseille Provence et Pierre-Jean Liotta, chef d'ecale de la compagnie British Airways qui vise à améliorer la qualité du service rendu à la compagnie aérienne en formalisant la relation client, la réactivité et les performances mutuelles.

« Nous nous engageons sur un niveau de service vis-à-vis de British Airways » a déclaré Pierre Régis lors de la signature, « mais British Airways s’engage également à nous fournir les éléments nécessaires ».

Pour Pierre-Jean Liotta, cette charte est « l’occasion de valider un processus qualité et nos bonnes relations avec l’Aéroport. Nous sommes dans une logique de gagnant-gagnant. Nous espérons que cela permettra de pérenniser les circuits de communication et de faire dérouler l’exploitation de façon linéaire. Nous allons y travailler ensemble et essaierons de parvenir à une qualité constante et régulière avec de vrais critères pour la mesurer ».