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Publié le 04 Août 2010
Commerces / Services - Marseille

Esprit Client, l'opération bat son plein!

Pour aider les commerçants à parfaire leur accueil, la CCIMP a mis à leur disposition un éventail d'outils qui se révèlent de véritables accélérateurs de business. L’heure est à la communication, avec une campagne de spots publicitaires qui nous invite à être « ensemble au top en 2010 ».

La CCIMP espère atteindre le seuil des 3000 signataires de la charte Esprit Client d'ici à la fin de l'été.

Dans cet objectif, des centaines de commerces, cafés, hôtels et restaurants de Marseille et d'Aix ont donc été sensibilisés à l'accueil des clients et plus précisément des touristes, toujours plus nombreux dans la région. Les commerces qui s'engagent dans cette opération sont ensuite signalés par un logo autocollant apposé dans leur vitrine.

Parallèlement, la CCIMP poursuit sa campagne autour du client mystère, très efficace pour établir des pré-diagnostics de qualité. Elle organise également des RDV CCIMP Esprit Client, des « breakfast in English », édite des fiches pratiques ainsi qu'une newsletter qui compile les informations sur le bon accueil des touristes et les pratiques en cours à l'étranger. Ce déploiement d'initiatives, lancé voilà deux ans, commence déjà à porter ses fruits.

L'heure est également à la communication : tout l’été, des cartes postales et des affiches seront visibles dans les offices de tourisme, à l'aéroport ou encore dans les bus de la RTM. Le dispositif a été complété par un nouveau site internet : www.espritclient.ccimp.com. Enfin une campagne de spots publicitaires autour du personnage de Marius, créé par l’humoriste Jeff Carias, propose de découvrir l’ « esprit client attitude » et et d’être ensemble « au top en 2013 ».

Cette première série de sketches est visible sur le site dédié www.auTOPen2013.com mais aussi sur LCM en juillet et en septembre, Daily Motion et You Tube : n'hésitez pas à proposer votre scénario pour la prochaine série de Marius sur auTOPen2013.com et faites comme lui, engagez-vous dans la démarche esprit client sur espritclient.ccimp.com !