Plus de 2000 nouvelles entreprises vont être rencontrées en 2010 afin d'agir sur la qualité d'accueil. Objectif : 3500 signataires Esprit Client d’ici fin 2010 ! La sensibilisation sur le terrain a commencé depuis une semaine et s'étendra d'ici fin juin aux agglomérations suivantes : Marseille, Communauté du pays d'Aix, Aubagne, La Ciotat, Cassis, Salon-de-Provence, Istres, Martigues et Côte Bleue.
Une campagne de communication grand public sera mise en place pendant la saison touristique afin de valoriser la démarche Esprit Client. Parmis nos partenaires : La RTM & LCM, l’aéroport Marseille Provence, les Offices du Tourisme, etc...
Depuis la mise en place d'un baromètre en 2009, la CCIMP a pu mesurer que...
Concernant les 1,5 millions de touristes français qui ont visité Marseille Provence d'avril à septembre 2009
> 18% de nouveaux touristes, c'est 2 fois plus qu’en Ile-de-France !
> 45% de fidèles (qui viennent 2 fois/an et +) : une base de business solide et régulière
> 1/2 fait du shopping
> 1/3 a une activité liée à la gastronomie/œnologie
> et ce, tout au long de l’année = 52% des séjours ont lieu hors périodes estivales
> 85% ont l’intention de revenir, 82% vont recommander la destination.
Concernant l'accueil, des résultats positifs mais avec une grande masse de touristes ni déçus ni réellement convaincus (56% ne sont que plutôt satisfaits). Ce qui est insuffisant pour faire la différence avec d’autres destinations.
Les + : le sourire et l'amabilité
Les - : La considération apportée aux touristes et l'attention portée aux clients (disponibilité, écoute, réponse aux besoins, rapidité).
Selon les touristes, le sourire et l’amabilité c’est bien… un service client professionnel, c’est mieux !
Pour rappel : (source CTD 2003)
> Plus de 9,9 millions de touristes par an, représentant 1,9 milliards de dépenses touristiques par an !
> 85% de touristes français et 15% de touristes étrangers, en moyenne sur toute l'année et sur l'ensemble des Bouches-du-Rhône.
Accueil |
Rechercher sur le site |
|
Plan du site |
Navigation principale. |
Aller au contenu.
Notre actualité
