L’Exposition Cézanne Picasso, le boom des croisières, mp², l’effet TGV… Face à la fréquentation touristique croissante du territoire Marseille Provence, et dans la perspective du Forum Mondial de l’Eau en 2012 et de Marseille Provence 2013, la CCI Marseille Provence et ses partenaires ont lancé, dès 2009, Esprit Client, un concept qui vise à améliorer la qualité d’accueil sur le territoire Marseille Provence. Concrètement, les objectifs de cette démarche sont de faire prendre conscience aux entreprises, ainsi qu’au grand public des enjeux économiques de la clientèle notamment étrangère, et d’améliorer les pratiques et les attitudes en matière d’esprit client.
En 2009, 1600 établissements (commerces, cafés, hôtels, restaurants) se sont ainsi engagés à respecter la Charte Esprit Client.
De son côté, la RTM souhaite dans la perspective de Marseille Provence 2013 créer les meilleures conditions d’accueil des visiteurs sur son réseau. C’est donc tout naturellement que la RTM s’est engagée, vendredi 11 décembre 2009, aux côtés de la CCIMP dans un partenariat sur le projet Esprit Client, visant à améliorer la qualité d’accueil sur le territoire et en particulier dans les transports de la RTM.
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