Améliorez la performance de votre commerce !
Pour renforcer le commerce de proximité, la CCI Marseille Provence a mis en place une équipe de conseillers spécialisés dans le développement de la performance individuelle des points de vente.

Public concerné

• Tout commerçant de proximité.

Objectifs

• Améliorer la performance de votre point de vente,
• Optimiser la présentation des produits en vitrine, l'aménagement de votre espace de vente intérieur, les éclairages, la circulation des clients ;
• Vérifier la qualité d'accueil de vos clients et évaluer les méthodes de vente pratiquées ;
• Fidéliser vos clients ;
• Améliorer l'efficacité de vos actions de communication ;
• Vérifier vos habitudes d'achat avec vos fournisseurs ;
• Faire le point sur la gestion de votre entreprise et la motivation de votre personnel.

Démarche

La CCI Marseille Provence vous propose un diagnostic points forts / points faibles de votre commerce effectué par un conseiller commerce :

3 étapes :

1. Diagnostic individuel dans le commerce selon une grille d'évaluation multicritères ;
2. Analyse des résultats et rédaction du compte rendu ;
3. Restitution individuelle dans le commerce et proposition d'un plan d'actions d'amélioration.

Pour répondre à vos besoins, trois diagnostics différents au choix :

• PERFORMANCE AMENAGEMENT DE POINT DE VENTE (Niveau 1)
  Diagnostic d'amélioration d'aménagement de magasin.
  (+ de 70 critères / conseiller CCIMP) : façade et devanture, enseigne, vitrine, affichage et information client, espace commercial extérieur, accès, espace de vente intérieur, mobilier, éclairages, décoration, circulation des clients, sécurité des biens et des personnes.
• PERFORMANCE DEVELOPPEMENT (Niveau 2)
  Diagnostic d'amélioration de la relation client et de l'exploitation d'un commerce.
  (+ de 70 critères / conseiller CCIMP) : contact client, accueil téléphonique, vente-conseils, service clients, connaissance du marché, communication, encaissement des ventes, achats, gestion, ressources humaines et intégration dans la vie de la collectivité.
• PERFORMANCE COMMERCE (Niveau 1 et 2)
  Diagnostic global d'amélioration de la performance d'un commerce.
  (+ de 140 critères / conseiller CCIMP) : emplacement du point de vente, façade et devanture, enseigne, vitrine, affichage et information client, espace commercial extérieur, accès, ambiance intérieure, présentation des produits, accueil client, vente / conseils, services client proposés, encaissement des ventes, connaissance du marché, communication, achats, gestion, ressources humaines et intégration dans la vie de la collectivité.

Bénéfices

• L'évaluation de votre point de vente à travers le regard objectif d'un conseiller CCIMP ;
• Un dispositif court adapté à tous les commerces ;
• Des conseils spécialisés, personnalisés et confidentiels ;
• Des propositions d'améliorations adaptées.

Partenaires

• Caisse d'Epargne Provence-Alpes-Corse ;
• EDF pro ;
• Glastint ;
• ZuGGa media
• Blitz Software ;
• RESOsign ;
• Imprimerie Brémond